未來“微信”將顛覆中國大陸 物流的運營模式

中國大陸物流快遞的微信戰略 

﹙一﹚順豐物流速運 順豐速運企業發展的腳步進一步加速，在不斷開發出新的服務產品的同時，也在大力開發現代化物流快遞方式。比如之前推出的物流短信服務，APP手機客戶端都是通過智能手機，來滿足現代年輕人的物流快遞服務需求。如今對出的“順豐速運微信”服務，更是順應潮流，讓客戶通過平時常用的通訊軟件，就可以完成自己的物流快遞查詢等需要。 順豐速運推出“順豐物流微信”服務，實現了通過微信查詢快件運單號，方便客戶實時追蹤快件狀態，為客戶提供更加輕松便捷的物流服務�！绊権S速運微信”服務使用方式非常便捷，手機微信搜索“順豐速運自助服務”，或掃描順豐速運微信二維碼，即可添加順豐速運官方微信號。如果查詢的快件狀態發生變化，“順豐速運微信”將主動推送物流信息至客戶，為客戶提供全方面的自助服務。 如今順豐速運在中國大陸地區的成績是有目共睹的，在這樣的成績背后，是順豐速運多年來從不間斷的努力。相信“順豐速運微信”服務的推出，一定方便了很多年輕人的需求。微信已經成為了很多年輕人生活中必不可少的通訊軟件，順豐物流速運這次能夠與微信合作，可以最大限度保證順豐速運的微信服務人群數量。 

﹙二﹚微信客戶端在中國大陸 地區物流快遞企業中“遍地開花”微信客戶端正在物流快遞企業中推廣。近日，凡客誠品旗下快遞企業如風達宣布，其移動互聯網端官方微信用戶已超過10萬人，成為快遞行業中微信用戶最多的企業。 微信用戶達到10萬，如風達只用了不到4個月的時間。2013年3月20日，如風達官方微信正式上線，顧客可通過微信實現預約取件、查詢、投訴、建議等功能。此外，如風達微信還具備手機綁定功能，綁定用戶不需要輸入訂單號，只要輸入“wl”，便可輕松查詢到最近訂單情況。 日前，中國大陸湖南郵政速遞物流正式推出微信自助查詢手機客戶端。目前，中國大陸湖南各市(州)分公司已在有條件的員工，特別是與客戶有直接接觸的一線營銷人員中全面普及該手機客戶端。自今年3月以來，國內快遞公司如順豐、“四通一達”等相繼推出官方服務微信。2013年5月，中國大陸湖南郵政速遞物流的官方微信實現了全程信息流訂單查詢。在進入微信平臺后，客戶還可查詢近期已妥投訂單的信息內容”。 國際物流研究專家分析：微信可能會顛覆物流快遞的運營模式： 價值絕對不僅僅是個人與個人的溝通，完全可以落地到傳統的物流行業，而且會大大的降低物流管理和物流運營成本，實現徹底的移動互聯體驗方式。據說“美國微信招東國際物流”一年為美國招東國際物流節省22億條短信，放到別的物流企業，絕對有探索的價值。 

﹙一﹚市場潛力 中國大陸的物流快遞+COD人員接近100萬，每個月物流快遞公司、物流快遞員的電話和短信溝通量相當巨大，同時每家物流快遞公司后臺都需要投入巨資建立呼叫中心。按照每個快遞員200元/花費計算，100萬快遞員需要24億的溝通成本，呼叫中心、顧客電話產生的成本另計。從另外一個角度算，2012年中國大陸物流快遞包裹57億，每一個物流包裹從發件到投遞，需要從發件方、收件方按照0 . 5 元的溝通成本來算，也將達到28.5億元。因此如果用微信物流的方式，勢必會帶來更優質的客戶體驗和更便捷的溝通方式。這僅僅是運營成本節約方面，如果累計龐大的微信物流用戶群，這對客戶體驗數據積累，大數據挖掘，物流快遞品牌建設等，會有巨大的物流商業價值可挖。 

﹙二﹚運營方式 一家全網物流快遞可以建立一個公共微信平臺，然后直接打通與各個快遞員的個人物流微信工單派送功能。發件：顧客直接通過公共物流微信發件，實現位置查詢，最近快遞員查詢(類似于微信打車)，可以快速獲得最近快遞員的電話，并且能夠查看他的服務評價；查詢：微信輸入快遞單號，可以查詢追蹤快遞狀態；投遞：微信通知客戶，客戶可根據需求變更投遞時間，或預約投遞；客戶評價：顧客可以根據快遞員的服務質量在微信上進行評價，從而建立快遞員服務質量檔案。如此，會大量節省快遞呼叫中心的壓力，讓顧客獲得個性的物流體驗。關于營銷方面：可以將微信二維碼印到包裹面單上、快遞員工作服上、快遞車上等。如此滲透到每家每戶、每一個包裹，物流快遞企業可以快速建立自己的客戶群，為接下來的客戶服務和定向營銷打下基礎。 

﹙三﹚商業價值 1、內部物流管理價值：通過微信，可以建立客戶體驗微信評價，通過加強物流直營、加盟快遞的服務體系建設，為提升快遞網點的運營質量搭建重要物流平臺。這對建立科學物流快遞運營的KPI體系有著重要價值。 2、對外物流客戶價值：龐大的客戶積累和客戶體驗價值，對于物流快遞企業建立物流客戶體驗數據具備商業價值，可以贏得更多的大物流客戶(如電商)。物流市場營銷價值，快遞已經成為電商唯一接觸客戶的環節，通過微信積累的信息可以實現大物流數據挖掘，推動精準物流營銷。(比如順豐速運如果積累龐大的微信用戶，會為順豐優選的市場推廣帶來重大的商業價值) 3、打通物流客戶體驗、傳遞正能量：這是中國大陸物流快遞企業的盲點，不重視展示行業的人物故事、服務的可視化體驗，通過微信，可以展示物流企業人物、物流事件、物流服務創新等內容，真正讓用戶認識和理解物流快遞的服務價值。 4、降低物流運營成本：發件、派件的溝通成本將降低，同時降低呼叫中心的壓力�？偨Y快遞物流微信化的價值：打通后臺與顧客的信息溝通，有效監管快遞員服務質量，大大節約傳統模式的溝通成本，實現精準營銷等多種功能，值得物流企業認真去探索！ 微信在航運物流中的應用： 在微信上搖一搖huanji56就能看到航運物流企業的航運物流企業管理、倉儲管理、公鐵聯運管理、海運運價、物流業務操作、運輸途中的目標管理等信息，這是津港航運物流最新建立的微信航運物流平臺。 中國大陸天津港推出中國大陸地區首個業務受理碼頭微信平臺 從中國大陸天津港獲悉，截至2013年9月5日，中國大陸天津港微信公眾平臺“五洲心港”已經實現微信充值67萬元，辦理航運物流提箱業務3106箱，辦理特殊疏運業務360箱，接受航運物流業務查詢6120次，航運物流行業動態新聞訪問量達53022人次。為不斷優化航運物流口岸服務環境，以航運物流集裝箱業務為主的中國大陸天津港團體子公司五洲國際公司，日前推出能受理航運物流碼頭業務的微信公眾平臺——“五洲心港”，該航運物流平臺成功實現港口碼頭網上業務服務媒介由電腦得手機搬移，將航運物流碼頭業務裝進客戶口袋，這在中國大陸全國航運物流港口碼頭中尚屬首例。 比擬一般微信公家平臺，“五洲心港”基于“體驗式航運物流服務”，該航運物流微信平臺可供信息、資源發布，讓不同業務群體航運物流客戶借助智能手機完成微信辦單、微信結費、賬戶治理等多項業務，還可根據自身需要實時查詢航運物流碼頭配套道路路況，咨詢各類業務題目，讓航運物流客戶享受“一站式”服務濃縮于手機觸屏上的一次點擊體驗。該航運物流微信平臺還設置簽約客戶專屬賬戶治理師——“開益寶”，使航運物流碼頭用戶可隨時使用航運物流微信查詢專屬賬戶、在線充值。同時，該航運物流碼頭還與農業銀行銀企直聯進一步進級航運物流微信“非柜臺化”功能，航運物流服務客戶更加便捷。為配合航運物流微信平臺的應用，此前，五洲國際航運物流網上營業廳已正式運營，實行24小時航運物流辦理業務。 此前，航運物流客戶提箱須先到航運中央報提箱計劃，再跑上幾個部分才能完成一個業務流程。一旦半途受阻，只能間斷辦理。如今，客戶不但可24小時在航運物流網絡營業廳上辦理業務，還可即時通過銀聯賬戶向自己在五洲國際預支 費賬戶劃賬，徹底避免‘卡殼’情況。而跟著微信服務平臺的開通，航運物流企業辦理碼頭航運物流集裝業務將更加便捷。 應用高新科技---微信提高物流企業競爭力： 

﹙一﹚用高新科技提升物流企業競爭實力 一直以來，物流企業是先有物流再有資金流，再有信息流，信息的產生是滯后的�，F在，傳統的物流運輸業，包括運輸、倉儲、裝卸等等已經遠遠不能滿足客戶的需要。而將來物流企業信息化的方向是信息流要先于物流和資金流，形成基于信息流的物流，這正是物流業發展的趨勢。由于物流微信的開放性，使得相關的企業特別是物流企業要求得生存和發展，就必須考慮其服務質量和服務效率，考慮與其他企業進行信息交換，因此它們必須尋求利用高新科學物流微信來改善自身條件。 ﹙二﹚抓好物流微信降低航運物流運營成本 物流微信的應用，可大大提高對客戶的服務水平，縮短與客戶的距離，對客戶的需求作出迅速反應�？蛻艨稍诓煌�的地方，以指定的用戶身份通過進入系統，然后進行業務數據的輸入以及數據單證的傳輸交換，大大提高物流貨主辦理各種手續的方便性。物流微信24小時在線業務的模式，可以令企業以更快的速度進入市場，吸引到更多的業務伙伴，從而幫助企業占領更多的市場份額，承接更多的業務。 物流企業的業務具有跨地域的特點，傳統的聯系方式都是采用電話或傳真進行信息交流。但是，電話不能存底，傳真的文字不能用于數據處理，而且長途通信費用對于物流企業而言也是比較龐大的。物流微信進行信息交流，大大地降低了通信費用。

 ﹙三﹚依靠物流微信帶來各方效益 中國大陸物流企業，特別是物流企業在推出物流微信之后，在經濟效益方面得到了很大的提高。首先，中國大陸物流企業的綜合服務水平和物流競爭能力得到了較大提高。中國大陸物流企業通過物流微信進行商務活動，可以縮短中國大陸物流企業交易時間，提高交易效率；有助于降低中國大陸物流企業的成本，提高物流企業的競爭力；能夠為消費者提供更多的選擇和利益。其次，中國大陸物流企業通過物流微信的應用，可以挖掘中國大陸物流企業的物流潛力。實現中轉、倉儲、運輸和貨運代理等方面統一、全面的集約化管理，能夠快速反應企業的經營狀況，挖掘中國大陸物流企業內部潛力，改善經營效率，從而有助于進一步提高物流企業的效益。另外，有利于推動現代物流業的發展。 在微信物流環境下，由于全球經濟的一體化趨勢，當前的物流業正向全球化、信息化、一體化發展。商品與生產要素在全球范圍內以空前的速度自由流動